Lejárt a személyim pár hete, és ma végre sort kerítettem a dolgok elintézésére. Az ügyfélkapus időpontfoglalást kihagytam, mert ahhoz először ügyfélkapu-regisztrációt kéne elkövetni, amihez meg be kell menni az okmányirodába, akárcsak az ottani időpontfoglaláshoz, szóval hazardíroztam, bízva abban hogy beleférek a napi húsz kiosztott sorszámba. Az elsőbe nem fértem, a másodikban szerencsére viszont első voltam.
Ami azt illeti, az okmányirodában elég gördülékenyen mennek a dolgok. Lehetne min javítani, ha megnézi az ember a folyamatot, de aki veszi a fáradságot, és utánanéz, nem fog meglepődni.
Példának okáért, személyazonosító igazolvány. A dolog úgy néz ki, hogy: ha van időpont, odamész időpontra, az információnál kapsz egy sorszámot, és rögtön hívnak is. Ha nincs időpont és még van elegendő sorszám, megnyomod a gombot, kapod a sorszámot, vársz. Ha hívnak, bemész, és általában kapsz egy 1 500 forintról szóló csekket (ha van útleveled vagy jogosítványod és lakcímkártyád), elmész befizetni a csekket, majd mikor visszajössz, kérsz egy visszatérő-sorszámot az információnál. Ezzel ismételten behívnak, lefotóznak, mosolyog rád a hölgy, elmondja hogy egy hónap múlva gyere a kártyáért, és hazajössz. Mindez egy órát vett igénybe durván, a várakozás csak az előttem lévők miatt van. A folyamat egyetlen gyenge pontja a csekk; ezt meg lehetne oldani úgy, hogy az információnál már kapásból adnák a csekket, hogy fizesd be, és akkor fele annyit kéne várni, de így sem rossz.
Ehelyett bejönnek az emberek, volt olyan aki leült sorszámhúzás nélkül, és fél óra után megjegyezte hogy szólíthatná már valaki; a másik bejött a félfogadás után, és nekiállt köpködni meg dik-more-felháborítózni; a harmadiktól udvariasan kérdezte a biztonsági őr hogy segíthet-e, és odakúrta neki hogy MÁR VAN SZÁMOM, JÓ?!
meg ilyenek.
Hihetetlen.
Undorító a bürokrácia, én tisztában vagyok vele, de az esetek többségében azért egy nagyon pici odafigyeléssel kezelhető a dolog. Vannak persze »szar helyzetek«, de javarészt azért tényleg rendben vannak a dolgok.
Kicsit zavarosnak érzem ezt, de lehet, hogy csak az én hibám. Korán van még.