MediaMarkt

Sokszor mondtam és írtam már, hogy milyen problémákat tudnék megfogalmazni a MédiaPiac nevű üzlettel kapcsolatban. Nem hülyeségeket, szerintem, kifejezetten súlyos vásárlói problémákat.

Nem segítőkészek az eladók. Ez főként a WestEnd-ben lévő egységre igaz: négyszer-ötször kellett segítséget kérnem nem is konkrétan a termékkel kapcsolatban, sokkal inkább hol találom tekintetben, és mindig flegmán, köszönés nélkül, lekezelő módon kaptam választ. Ez még oké, betudjuk annak, hogy nagy a fluktuáció.

Drága. Bármelyik netes, de sokszor még a hasonló, bemész és kipróbálod jellegű üzlet is olcsóbb. Nem két-három forint, hanem tíz-húsz százalék különbséggel.

Őskori üzletpolitka. A terv egyszerű: nincs komoly weblap vagy webáruház (míg a legtöbb helyen már az ingyenes házhoz szállítás is alapnak számít), cserébe gyere be a boltba, nézz körül, nyomkodd meg, csurgasd a nyálad és költs el egy vagyont. Ezzel szembemegy viszont, hogy nagyon sok termékeket, így például a fényképezőgépeket nem lehet kipróbálni. Ma történt, hogy Ingriddel nézelődtünk, nagyjából hatvan darab kompakt fényképezőgép van kihelyezve, mindegyiket megpróbáltuk bekapcsolni, egyik sem reagált. Megkérdeztük az egyik eladót, aki azt mondta, áruházi rendelkezés(!), hogy nincsen a gépekben akkumulátor(!!), maximum ha komoly szándékod van, előveszik és kipróbálhatod(!!!). Kérdem én: ha az a stratégia, hogy gyere be az üzletbe, akkor nem úgy lenne a jó, hogy végignyomorgasd az összeset, és esetleg ez alapján tényleg el tudod dönteni, hogy neked melyik a legjobb? Mi értelme egy nem bekapcsolható dummy fényképezőgépnek? Hiszen a netes vásárlás azért nem tud teljesen elterjedni, mert sokan jobban bíznak abban, hogy bemennek, megfogják, kipróbálják, aztán ha tényleg jó, irány a pénztár. Egyszerűen érthetetlen ez a hozzáállás.

Ez a három dolog apró csekélység. Változtatni ezeken nem kerülne pénzbe (kivéve az árakat tekintve), viszont bármelyik pont, de főként a három pont újragondolásával ötvenszer ilyen sikeresebb üzlet futhatna.

A MediaMarkt üzletpolitikája egyébként sokkal egyszerűbb a korábban leírtnál: Európa egyik vezető üzletlánca; megteheti, hogy a legnépszerűbb plázában nyit üzletet, és ha kupacokban állna a szar a mostaninál mondjuk kétszer drágább plazmatévék mellett, akkor is ugyanúgy megvennék az emberek. Ha pedig valami megy, akkor senkinek nem áll érdekében, hogy az a valami még jobb legyen.