Mit tegyek, ha a Viagogo oldalon vásároltam jegyet?

Éppen holnap, november 13-án lesz az a bizonyos Gorillaz koncert, amire »májusban sikerült a jegyüzér Viagogo oldalon« belépőt vásárolnom. Hogy bejutok-e a koncertre, az holnap ilyenkorra már biztosan ki fog derülni, ezt a bejegyzést most azért írom, hogy az idetévedő látogatóknak legyen infójuk, mire számítsanak.

Ha a Viagogo oldalán vettél jegyet, és éppen nagyon ideges vagy, akkor jó helyen jársz, összegyűjtöttem a legfontosabb kérdésket.

Először is: sajnálom, hogy téged is átvertek. Baszottul rossz érzés, hidd el, tudom milyen. Nagyon sokan kerestek meg az eset után, és volt olyan család, akinek az egész Viagogos jegyvásárlás summa félmillió forintjába került. Ha „csak“ párezer forinttal vertek át, bár sovány vigasz, de gondolj arra, hogy mást jóval keményebben lehúztak, és még a hőn áhított koncertre, meccsre, rendezvényre sem jutott el.

Update: a jegyeim legalább működtek, bejutottam a koncertre.

Vissza tudom-e kapni a pénzemet?

Sajnos, nem valószínű. Én a Viagogótól kezdve a svájci pénzügyi felügyeleten át a svájci rendőrségen keresztül, de a saját bankomat és az itthoni rendőrséget nem kímélve mindenhol próbálkoztam, de nem sikerült visszakapnom a pénzemet.

Minden bizonnyal azt az összeget, amit nemrég elköltöttél a Viagogo oldalán, már nem fogod viszontlátni.

Mit tehetek?

Ettől függetlenül két helyen mindenképpen jelezd a történteket, főként azért, mert a Viagogo ellen sokan, sok irányból kezdeményeztek eljárást, így egy idő után minden bizonnyal valahogy sikerül megfogni őket.

  • Reklamálj a bankodnál: hivatalos reklamáció formájában, annál a banknál, amelyik azt a számlát vezeti, amihez tartozó bankkártyával vásároltál. Csatolj minden számlát, visszaigazolást a vásárlásról, és kezdeményezd a chargeback eljárást.
  • Tegyél rendőrségi feljelentést: gyorsan megvan, ők sem fognak tudni többet segíteni, de legalább „nyoma lesz“, és ezzel segíthetsz másoknak. Ahhoz a címhez legközelebbi rendőrkapitányságot keresd, ahol éppen voltál, amikor a jegyet vetted. (Tehát ha az I. kerületben ültél a gépeddel, amikor a jegyet vetted, az I. kerületi kapitányságra menj.)

Mi történik, ha nem engednek be a koncertre?

Sajnos, jogos az aggodalmad: sok olyan sztoriról olvasni, hogy bizonyos jegyeket többször eladtak, és ilyen esetben az első érkező tud belépni a rendezvényre, és nem garantált, hogy te leszel az.

Ha ez veled is előfordulna, mindenképpen kérj a szervezőktől a helyszínen két példányban jegyzőkönyvet, hogy nem tudtál bejutni az eseményre. Ez – sajnos – egy általános és gyakori folyamat, gyorsan lebonyolítják.

Azért is fontos, hogy a bankodnál és a rendőrségen rögtön a vásárlás után jelezd a visszaélést, mert ha nem tudnak beengedni, és erről írásos jegyzőkönyved van, visszatérítésre vagy jogosult, ebben az esetben a bankod vissza tudja fizetni a pénzt, illetve sok esetben a Viagogo is.

Hogyan érhetem el a Viagogot?

Nem érdemes időt pazarolnod erre.

Nekem több órányi levelezésem, telefonálásom bánta, de elérhetetlenek. Az ügyfélszolgálatnak a help center segítségével lehet írni, de sablon válaszokon túl nem igazán lehet dűlőre jutni velük.

Ellenben van egy telefonszámuk, amin egy automata rögtön a vásárlás azonosítóját kéri. Ez a vonal csak akkor kapcsol az ügyfélszolgálathoz, ha a rendezvény előtt lekorábban 24, és utána legkésőbb  24 órán belül telefonálsz (tehát előző nap, aznap vagy másnap). Sok helyről olvastam, hogy amennyiben nem engednek be, a Viagogo ténylegesen visszafizeti az összeget pár nap alatt. Ha lesz bővebb infóm erről, kiegészítem a bejegyzést.

Bármi más?

2017. novemberében a Viagogo és egy másik hasonló jegyüzér cég irodáját ellepték a rendőrök, főként azért, mert nem akartak velük együttműködni korábbi nyomozások során. A Viagogot két milliárdos üzletember hozta létre, akik már jócskán degeszre keresték magukat ezzel.

Minden bizonnyal egyszer lehúzatják a rolót, és legalább mást nem fognak átverni. Azért is fontos, hogy a bankodnál és a rendőrségen is jelezd, mert ha esetleg a Viagogot bezárják, még mindig van rá esély, hogy a bank vissza tudja téríteni neked az összeget.

Ha bármilyen más kérdésed felmerül, hozzászólásban jelezheted, de a fenti információkon és az őszinte együttérzésemen túl másban jelenleg én sem tudok segíteni.



5 hozzászólás

  • Gubucz Jaszlo

    2017. november 14. napján, 18:35-kor

    Mi történt? Bejutottál?
  • Gubucz Laszlo

    2017. november 14. napján, 18:38-kor

    Mi történt, bejutottál ?
  • Mefi

    2017. november 15. napján, 21:50-kor

    Gubucz Laszlo: Igen!
  • Mefi

    2017. november 15. napján, 21:51-kor

    Gubucz Jaszlo: Igen!
  • Gubucz Laszlo

    tegnap, 19:19-kor

    köszi legalabb ez vmi!
    én is voltam a rendorsegen! remelem en is bejutok!

Szólj hozzá!

A nevedet és az e-mail-címedet mindenképpen add meg. Az e-mail-címed nem jelenik meg.