Ezek történtek a lehúzós jegyvásárlásom óta

Nagyjából három hete írtam meg, hogy »mennyire hülye voltam egy internetes jegyvásárlás során«. Pórul járásom történetét viszonylag kevés trollkodás fogadta, és azóta lehozta a Tékozló Homár, a Bors (online és nyomtatásban egyaránt) valamint a HVG is. Én pedig jövök a folytatással.

A bejegyzés elég sok emberhez eljutott, majdnem két tucat komment érkezett, de ami még fontosabb: 49 levelet és 18 Facebook-üzenetet kaptam, mindet olyanoktól, akik ugyanúgy jártak, mint én: benézték, és csak az SMS-ből tudták meg, mennyibe is került nekik igazából a jegyvásárlás a ViaGogón. Ez és a több ezer másik interneten fellelhető történet bőven elég indíték arra, hogy senki nem balek, és valami rosszul (vagy éppen nagyon ügyesen) van összerakva a ViaGogo körül.

Hogy őszinte legyek, én még jól is jártam: a legdurvább sztori egy családé, akik külföldi focimeccsre vettek jegyet; kettejüket beengedték, kettejüket nem. Több százezer forintot buktak ezen a körön, és a ViaGogo garancia persze itt sem ért semmit.

Mi is történt pontosan?

Most hogy eltelt jó pár nap, kicsit nekem is leülepedett a dolog, és pontosan látom, mit és hol néztem be.

A ViaGogo egy jegyértékesítési platform, olyan, mint mondjuk a Vatera: feladod a jegyeidet amiket más megvehet. Értelemszerűen a Vaterán is annyiért hirdetheted a portékádat, amennyiért nem szégyelled. A nagy különbség, hogy a Vaterán akármelyik oldalra érkezel, mindent látsz az eladóról és pontosan érted, hogy milyen oldalra jöttél.

Ha a ViaGogo címlapjára érkezel, nagyjából össz lehet rakni a képet, de ha egy Facebook-eseményről, mint én, vagy mondjuk Google keresésből, akkor már nem ilyen tiszta a helyzet.

Ez az oldal rendkívül okosan lett felépítve olyan szempontból, hogy a Google-ben például „guns n roses koncert jegyek hivatalos oldal“ keresésre ez az első fizetett találat:

ViaGogo Google hirdetés

A „hivatalos oldal“ elég megtévesztő; egy ügyes jogász persze belemagyarázza, hogy ez a ViaGogo hivatalos oldala, nem a jegyeké, de akkor is. A legalacsonyabb árak kifejezés már biztosan támadható, hiszen garantáltan drágábban veszed a jegyet, mint a tényleges hivatalos forgalmazótól. És a sorban állás nélkül is kamu, hiszen még online is sorba állítanak és váratnak.

Ami ezen kívül még érdekes, hogy a felület folyamatosan hazudik (nagy terhelés, most éppen 28-an vesznek előtted jegyet) stb., ezek mind-mind ugyanazok a sablon szövegek, akárhány alkalommal kezdesz bele a vásárlási folyamatba. Klasszikus trükk, etikátlan, de valószínűleg nem törvénytelen.

Időközben annyit változtattak, hogy az asztali verzión már a fizetés előtt is kiírják a teljes végösszeget, én persze pont mobilról vettem, és ott még most is látszik, hogy először kiírnak egy összeget, aztán megadod a kártyaadataidat, majd még elkér pár jelentéktelen infót, miközben pumpálja beléd, hogy mindjárt elfogynak a jegyek, és három lépéssel később, a fizetés gombtól nagyjából 8-9 gördítéssel lejjebb, apró betűk között szerepel, hogy pontosan mennyit fognak levonni.

A Facebook halála

Az egész szívást ott vétettem el, hogy hetekkel ezelőtt egy akkor még magát hivatalos eseményként hirdető Facebook-eseményre kattintottam. Ezt egy Kultfeierei nevű oldal hozta létre, több másikkal, ami mögött egy Christian Ruffing nevű ember áll, aki minden bizonnyal ebből szerez magának extra bevételt: létrehoz Facebook-eseményeket, amiket elsőre hivatalosként hirdet. Ha rámész, még látod is, hogy van hozzá egy oldal, ahol egy rakatnyi eseményről írnak. Nem is gyanakodsz. És ezen események alatt a jegyvásárlás gombhoz a ViaGogo egy konkrét eseményét köti, ahol már semmi infót nem kapsz arról, hogy milyen oldalra érkeztél, és szépen benne is vagy a kelepcében.

Ezeket az infókat úgy szedtem össze, hogy sikerült megszereznem a jegyeim eredeti vásárlóinak adatait, és a szálak mind ehhez az oldalhoz vezettek.

A srácot persze megkerestem, letiltott minden létező fórumon, és sajnos az a helyzet, hogy ilyen szempontból a Facebook sem a legjobb oldal: elég nehezen jut el a panaszod egy igazi emberhez, legtöbbször annyit javasolnak, hogy tiltsd le az eseményt vagy a személyt, aztán gondolom ha sokan jelentik, kiveszi a sorból valami automata eljárás.

Hogyan tovább? Mit tehetsz?

Először is: ne vásárolj ezen az oldalon. És még a Facebook jegyvásárlás gombra is különös tekintettel kattints. Ha olyan eseményre szeretnél jegyet venni, amire már tényleg sehol máshol nem lehet, és neked megéri az extra kiadást, akkor bátran, mert alapvetően erre van ez az oldal, de még így is megvan az esélye, hogy többször adják el a jegyedet és nem engednek be. Ha ez a helyzet, inkább nézd meg a Tickething jegycserélő oldalt, amit pontosan a ViaGogo és társainak eltüntetéséért hoztak létre. Itt bárki eladhatja felesleges jegyét, ha gebasz van, visszakapod a pénzed és nem kérnek el háromszoros-négyszeres árakat.

Ha már késő, és benne vagy a dolgoban: jelezd a történteket a kártyádat kezelő banknak reklamáció formájában (telefonon, e-mailben, weblapon vagy ahol lehet). Írd le, hogy olyan összeget terheltek a kártyádra, ami nem volt egyértelműen feltüntetve és kezdeményezd a chargeback eljárást. Minden banknak lehetőségében áll „visszavonni“ a tranzakciót bizonyos esetekben.

Megpróbálhatod, hogy írsz a ViaGogo ügyfélszolgálatának, de ezt a lehetőséget jól eldugta a cég, nem könnyű felvenni velük a kapcsolatot és nem is igazán válaszolnak, csak sablon lerázós szövegeket. Ha nem tudsz bejutni az eseményre, elvileg visszaadják a pénzt, de az olvasói levelek alapján nem ilyen egyszerű a helyzet, és nekem is annyit írtak, hogy ha én ellenőrzöm a jegyem hitelességét, és kiderül, hogy nem az, akkor az az én felelősségem, és arra már nincs garancia.

Ha olyan bolond vagy, mint én, és tényleg bele akarsz állni: egyeztettem jogászokkal és különböző fórumokon, és a ViaGogonak van vaj jócskán a füle mögött. Bőven elég rákeresni a hírekre és a „Victims of ViaGogo“ kifejezésre. Egy szó mint száz: egy rendőrségi feljelentés elvileg továbbgördítheti az ügyet. Egy angol nő nagyjából 42 000 fontot perelt vissza különböző károsultakkal közösen a ViaGogótól. Amit tehát megcsinálhatsz: besétálsz a legközelebbi rendőrkapitányságra, és feljelentést teszel internetes csalásra hivatkozva. Beszéltem egy nagyon segítőkész hölggyel a rendőrségen, aki azt mondta, hogy a csoportos feljelentésnek még nagyobb a súlya, így valamikor be fogok menni személyesen, hogy megtudjam, ennek pontosan mi a módja, és felkeresek mindenkit, aki az eredeti bejegyzés után írt nekem.

Persze, nagy ötlet ez a cég, biztosan sokat kerestek rajta, akik kitalálták, és egészen megdöbbentő, hogy hányan dolgoznak ott, érdemes ránézni LinkedIn-en. Még egy fejlesztősráccal is beszéltem, aki ott dolgozik, és komolyan nem értette, hogy mi a bajom ezzel az egésszel, hiszen „ők olyanok mint az eBay csak jegyekkel“. Csak az eBay-nél egy gombnyomásra vissza tudom szerezni a pénzemet, és az ügyfélszolgálat nem ráz le.

Így áll jelenleg a dolog. Magam részéről a kárt már elengedtem, bízom benne, hogy bejutok a koncertre novemberben, de ettől függetlenül el akarom érni, hogy ez a cég változtasson a magatartásán. Írják ki, hogy pontosan kitől veszed a jegyed; ne írják ki, hogy hivatalos; írják ki nagy betűkkel a kártyaadatok felé a pontos összeget és még sorolhatnám.

A borítóképet innen szereztem.



8 hozzászólás

  • help1

    2017. június 28. napján, 09:37-kor

    Szia!

    Nekem vegyes tapasztalataim vannak. Voltam már eladó és vevő is ezen az oldalon. Valóban nem mondanám korrektnek.
    Viszont az el kell ismerni, hogy a világ legnagyobb jegyeladási portálja és külföldön kiemelt partnere komoly rendezvényeknek pl. foci, stb. wikipedian utana lehet olvasni.
    Van customer service, amit első körben a weboldalról érsz el, de ez van a vateránál is. Ki tud fenntartani ennyi ügyfélszolgálatost, akinek mindenki betelefonál. Hozzáteszem, hogy a ticketpro nak is van telefonszáma, amit az életben nem tudsz felhívni ha valami komolyabb rendezvény van.
    Szóval van nekik telefonszámuk is, frekventált eladóknak/regular usereknek csak kicsit utána kell keresni.
    A vásárolt jegyet minden esetben megkapod és általában oda ahova vetted. Itt fontos megemlíteni, hogy a te esetedben is a lower tier az egész alsó részt tartalmazza, amiből megkaptad a legolcsóbb szektor legcsolóbb jegyét. Itt sem vertek át.
    A jegyeket dealer cégek vagy magánemberek árulják. Az oldal nem ellenőrzi a jegyek eredetiségét, hiszen nem is tudja. Nincs neki rendszere a rendezvényszervezővel, hogy az eladott/vett jegy eredeti-e.
    De ugyanez a helyzet bárhol, ahol másodkézből vásárolsz. Csak a helyszínen derül ki, hogy érvényes-e a jegyed.
    Nézzük a Balaton Sound-ot, minden évben kígyóznak a sorok a problémás jegyek bódé előtt. Miért? Mert sokan ebből élnek, hogy embereket csapnak be és többször adnak el jegyet? Ilyenkor mit tudsz csinálni? Semmit! Rendőrség, stb. semmi nem lesz belőle hidd el.
    A viagogo addig nem fizeti ki az eladót, ameddig a rendezvénytől nem telt el 8 nap, szóval ebben az időszakban lehet reklamálni és akkor kivizsgálják az esetet. Az eladónak nem érdeke hamis jegyet eladni, mert akkor nem lesz kifizetve.
    Én azt javaslom, hogy használjátok a paypal-t, ott van biztosítás és a paypal visszatérít ha valami probléma volt. Működik, bevált.
    A viagogo-n lehet vásárolni, amikor elfogynak a jegyek máshol, akkor eldöntöd hogy ezen a felárért neked ez belefér-e. Értelemszerűen ha lehet kapni a hivatalos jegyirodában jegyet akkor ott kell megvenni.
    A cégnek a marketingje, a kampányai a pszichés befolyásoló trükkjei profik, ezt el kell ismerni. Viszont nem feltételezem, hogy itt a fogyasztók megtéveszétéséről lenne szó.
    Szívesen egyeztetek még veled vagy bárki mással a témában.
  • Mefi

    2017. június 28. napján, 11:31-kor

    help1: köszi, hogy írtál! Változatlanul azt állítom, hogy ha a címlapjukra esel be, akkor viszonylag egyértelmű, mi a helyzet, de ha egy konkrét jegyvásárló oldalra irányítanak, ott egyáltalán nem derül ki, hogy te most mástól veszel jegyet. Ráadásul rettenetesen félrevezető, hogy a Google-ben bármilyen "[zenekar] koncertjegy" keresésre az első fizetett találat a ViaGogo mint "hivatalos oldal". És értem, hogy a jogászok el tudják magyarázni, hogy a ViaGogo hivatalos oldala, de ez az átlagfelhasználónak megtévesztő.
  • Molnár Judit

    2017. július 05. napján, 20:54-kor

    Sziasztok!Sajnos csak most olvasom a blogot amikor már késő.:(Ma vásároltam MotoGp jegyeket.Én is úgy jártam mint te.Benyelem az összeget csak egy dologtól félek a jegyek eredetiek legyenek.Nem tudom mi a tapasztalat sok hamis jegyet adnak el?Köszi a választ.
  • Molnár Judit

    2017. július 06. napján, 07:28-kor

    Sziasztok!
    Sajnos engem is átvert a cég.Sajnos én is így jártam mint ahogy te csak már az után olvastam a blogot miután megrendeltem a jegyet. A MotoGp-re vásároltam 2 db Gold jegyet. A jegyek 28000 Ft/db áron volt feltéve.Rámentem siettem mert ugye az a fránya idő írja,hogy még ennyi van vissza a vásárlásig.Aztán mikor levette a pénzt fizettem 56000 Ft helyett 83404 Ft-ot. olyan ideges lettem még sírtam is.Néztem mit lehet tenni olvastam mindent de sajnos semmit nem találtam,hogy mit tehetnék.Olvastam,hogy eladhatom a jegyet de abban is nagyon szemét a cég mert ott is rászámol plusz költséget.Még próbáltam utána nézni,hogy a jegyek amit küldenek eredeti, de sajnos sehol nem kaptam megerősítést.Így csak reménykedem,hogy eredeti jegyet kapok és nem fog még ezzel is pórul járni.Nem tudom erről van valami információd mert nagyon ideges vagyok így is buktam rengeteget mert azért közel 30.000 Ft nem kis pénz.És fogalmam sincs,hogy tudnám a rendelést visszacsinálni.
  • Oetl Netta

    2017. július 09. napján, 12:00-kor

    Mi most a Balaton sound jegyekkel jártunk úgy hogy nem engedtek be minket. Sőt nagyon sokan jártak úgy akik mind ezen az oldalon vették a jegyet.
    Esetleg más károsultak és közös feljelentés?
  • Kapos László

    2017. július 17. napján, 23:22-kor

    Nekem a vizes VB füredi 1 db 1500 Ft-os jegyét sikerült eladniuk 20.000 fölött néhány forinttal. Azaz közel 13-szoros áron.
    Szintén azzal vertek át, hogy hivatalos jegyforgalmazónak tüntették fel magukat. Gyakran vásárolok kártyával a neten. Még soha nem vertek át ennyire.
    Szerencsére az én kártyám nem hazai: Le tudom tiltatni a tranzakciót akár 60 napon belül is. Egy vasat se fognak kapni, ahogy én se jegyet...

    @help1: Hülyeségeket beszélsz. Nem lehet Paypallal fizetni náluk. Én csak azzal fizetek mindenhol alapból, de a Viagogo-n csak hitelkártya van. Nyilván tudják miért: A Paypal szétperelné ezeket a szemétládákat.
    Másrészt: Az eBay-ről minden épeszű tudja, hogy egy licitátós oldal, míg a Viagogo egy igazi átb.szós oldal, ahol azt hiszed, hivatalos jegyirodánál vásárolsz.
    Remélem, minél többen ismerni fogják, és lassan kicsúszik alóluk a talaj.
  • Nagy Gábor

    2017. július 20. napján, 12:11-kor

    Sziasztok,
    Tegnap én is pórul jártam, 3 jegyet vettem a Forma1-re 508 EURért, aminek a valós ára 270 EUR és mindez már csak a kártyaterhelésemnél derült ki.
    A jegyeket a mogyoródi benzinkútnál adják át az esemény napján, így esélyem sincs, hogy pl eladjam ezeket még esemény előtt.
    Ráadásul két dán vendéggel megyek majd a rendezvényre, fogalmam sincs, hogy végül a helyszínen megkapom -e a jegyeket v sem.
    A bankkal beszéltem, nem tudnak segíteni, max kártyareklamációt indíthatok amit majd elbírálnak így v úgy.
    Csatlakozom a feljelentők táborához, ha ez segít...
  • Hajas Tamás

    tegnapelőtt, 06:09-kor

    Sziasztok!
    Nálam is vizes vb-hez kapcsolódik a történet. Előttem szólók már hűen leírták a körítést. Nálam 4 jegy 44000 Ft- os árából ripsz-ropsz 63000 forintot próbáltak leszedni. Nem töltöttem le a jegyet sem. Tranzakciót (és a kártyát is) a bankban azonnal tiltottam.
    Persze minden e-mailre bullshit generátor nyomja a választ.
    Szívesen feljelentek én is.

Szólj hozzá!

A nevedet és az e-mail-címedet mindenképpen add meg. Az e-mail-címed nem jelenik meg.